Facebook es el caballo con el que las empresas ganan las batallas.

Redacción 30 junio, 2010 Follow @infotarget

Como medio de promoción y ventas las redes sociales son una herramienta poderosa, fácil de usar y de bajo costo. Sin embargo en ese proceso de promoción debe existir una equilibrio entre la periodicidad con que hace la promoción y el segmento que se pretende abordar.

Un cliente potencial no le gusta saber que el producto va para una masa o un colectivo, sino que le gusta sentirse único y exclusivo, por eso los mensajes de la promoción no deben llevar implícito un mensaje o estilo de “va para todos”, sino que debe estar focalizado hacia lo individual sin que el cliente deje de sentirse parte de algo.

Facebook es un medio óptimo para las marcas, ayuda a las compañías a crear una conexión real con sus consumidores y a la vez convertirlos en clientes leales y valiosos. Pero esto no se logra enviando mensajes todos los días y sin ningún sentido u objetivo, debe hacerse de forma estratégica y planeada.

Ser estratégicos.
Debe seleccionar sus fans o seguidores de acuerdo a los objetivos de la compañía, no es sólo agregar y agregar personas sin ningún sentido, porque no representan una venta potencial, los amigos que se unan a su lista o grupo deben tener liquidez económica para comprar el producto o servicio que se pretende promocionar.

Otro de los aspectos importantes es tener los objetivos claros de acerca de la campaña que se quiere desarrollar por medio de las redes sociales ¿Qué quiero lograr? Zezza Network se encargó de desarrollar la campaña en redes sociales para el whisky Canadian Club, la empresa se dio cuenta que la marca necesitaba que en la web se hablara de ellos, porque prácticamente estaban desaparecidos, por lo que recetaron una fuerte dosis de redes sociales.

Para esto necesitaban de una base de datos “con quien hablar”, para esto Zezza Network planteó tres objetivos primordiales para la marca y así proporcionar un impacto sostenible en presencia digital de Canadian Club. La compañía no hizo un bombardeo de publicidad en los medios, sino una forma equilibrada, para que el cliente percibiera la sobriedad del producto, recordando la frase de “uno es lo que come”.

Ampliar el alcance local de la marca fue uno de los objetivos que planteó para el producto, luego empezar a germinar la participación de los usuarios y la interacción con el producto y así poder crear conexiones con la comunidad online de whisky.

Una marca con presencia en Facebook es probable que tenga la menos un pequeño grupo de seguidores, que esta audiencia crezca es un factor determinante en el éxito de una campaña, pero con seguidores de calidad, o sea que puedan comprar el producto.

La campaña del whisky fue lanzada a finales de abril de 2010 y la población de seguidores fieles ya había ascendido a 16,000, para mantener un crecimiento constante a lo largo de la campaña la empresa decidió ofrecer un incentivo, regalos son una gran manera de crear conexiones entre el público y un mayor murmullo entre la población de lo qué es el producto.

Y la estrategia no se trató dar regalos por montones, sino que llevaba implícita un factor condicional, por ejemplo Zezza Network creó una aplicación para Facebook, que regalaba a cada cliente una camiseta de Canadian Club, pero para obtenerla los usuarios debían invitar a cinco o más amigos y que efectivamente se unieran a la página de la marca.

Con esta estrategia la compañía logró aumentar la cantidad de seguidores de 9,000 a más de 30,000 con un promedio de al menos 4,000 por semana, esta base de datos hizo que el sitio oficial de la marca tuviera más de un millón de visitas desde que inició la campaña.

Conocer al público, saber con quién se hacen negocios.
La marca debe tener su propia “voz”, su forma específica de hacer llegar los mensajes al público, para esto se debe escuchar a su audiencia, el cliente no debe adaptarse al producto, sino debe ser al contrario, como dicen por ahí “de cuando acá los pájaros le disparan a las escopetas”.

Un simple artículo sobre el whisky no iba a mantener al público enchufado al producto ni la campaña, también se debe hablar con los seguidores sobre temas que se de interés para el segmento, no necesariamente deben estar relacionados al whisky, por ejemplo si el público meta está en el sector de los negocios, puede hablárseles sobre banca o finanzas, para que el cliente no se sienta tan bombardeado.

No sólo informar, también divertir.
La página en Facebook de una película (nos reservamos el nombre) invita todos los días a sus seguidores a que envíen invitaciones y cada cierto tiempo regala entradas para el estreno, pero no pasa de publicar enlaces de artículos relacionados a la producción. No se ha visto cuál es la expectativa que tiene los actores sobre el éxito del film, ni la opinión del público, detalles como ese aumentaría el interés de los seguidores y la proyección de la marca. No debe convertirse en una especie de “envío de mensajes de spam mercadológico”.

La producción de la película podría empezar a crear sus propias anécdotas del rodaje, experiencias curiosas, la historia del reparto, una idea más amplia de lo que significa, que los visitantes se vayan identificando con los personajes, no es sólo decir “vengan a verme” o “compren mi producto” sino crear esa necesidad de en la gente de hacerlo.

Cuando no existían los hornos de microondas, la gente usaba las cocinas convencionales para preparar sus alimentos, pero cuando la industria de los electrodomésticos se dio cuenta que podían empezar a hacer dinero con ese nuevo aparato, empezaron a vender la idea de usar un microondas era más fácil y rápido, entre otras muchas ventajas, antes la gente no necesitaba de un horno, ahora en casi todas las cocinas del mundo podemos encontrar uno de ellos.

Las páginas de Facebook debe ser un espacio para que la gente comente o exprese su opinión sobre el producto, no importa si es bueno o malo; si es bueno ayuda a la empresa a seguir actuando con seguridad, si son malos entonces colabora en la erradicación de errores, no permitir a los clientes expresarse en un sitio seria como tomar una banda y taparnos los ojos.

Salir a vender un producto sólo porque es “bueno” o “indispensable” para las personas no asegura un éxito en ventas, la gente debe tener la necesidad de comprarlo aunque sea por puro consumismo, usar las redes sociales inteligentemente se convierte en ese eslabón que hace falta entre un producto y su éxito.

Síguenos en Facebook aquí.

Lea también:

- Cómo hacer de tu negocio un éxito con Twitter.

- Starbucks ahorra millones en publicidad usando redes sociales.